Публичная оферта (договор) на оказание услуг хостинга

Редакция от «09» августа 2026 г. Вступает в силу с «09» августа 2026 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Квиндо», ОГРН 1247700804779, ИНН 9703199361, в лице Генерального директора Гатауллина Радмира Рафаилевича, действующего на основании Устава (далее — «Исполнитель»), настоящим предлагает любому лицу заключить договор возмездного оказания услуг хостинга на указанных ниже условиях.

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. ТЕРМИНЫ

Платформа — облачная платформа Kvindo Cloud, доступная по адресу https://cloud.kvindo.ru, посредством которой Заказчик заказывает Услуги и управляет ими.

Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.

Организация — учётная запись Заказчика на Платформе, имеющая уникальный идентификатор, в рамках которой создаются Ресурсы и ведётся Кошелёк.

Услуги — услуги хостинга, то есть предоставление Заказчику вычислительной мощности для размещения информации в информационной системе, постоянно подключённой к сети «Интернет», а также сопутствующие услуги, доступные на Платформе.

Ресурс — отдельный объект, создаваемый Заказчиком на Платформе (виртуальная машина, диск, образ, объектное хранилище, кластер Kubernetes, балансировщик нагрузки, база данных, сеть и иные), тарифицируемый самостоятельно.

Кошелёк — лицевой счёт Организации, отражающий внесённые Заказчиком авансовые платежи и списания за Услуги. Баланс Кошелька — остаток средств на нём.

Отчётный период — календарный месяц.

Панель управления — веб-интерфейс Платформы. Равнозначными способами управления Услугами являются программный интерфейс (API), интерфейс командной строки (CLI) и провайдер Terraform.

Приложения — документы, являющиеся неотъемлемой частью Договора, перечисленные в разделе 13.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги, а Заказчик — оплачивать их в порядке и на условиях Договора.

2.2. Договор является рамочным (ст. 429.1 ГК РФ). Состав, технические параметры и стоимость конкретных Услуг определяются Заказчиком самостоятельно при их заказе на Платформе и фиксируются Платформой.

2.3. Услуги оказываются Исполнителем на собственном оборудовании, размещённом в центрах обработки данных. Перечень доступных регионов размещения приведён на Платформе.

2.4. Акцептом Оферты является регистрация Заказчика на Платформе. Совершая регистрацию, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Договором и Приложениями к нему и принимает их полностью и безоговорочно (ст. 438 ГК РФ). Подписание Договора на бумажном носителе не требуется.

2.5. Договор считается заключённым с момента акцепта и действует бессрочно, до его расторжения в порядке раздела 9.

2.6. Заказчик — физическое лицо подтверждает, что обладает полной дееспособностью. Лицо, акцептующее Оферту от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, подтверждает наличие соответствующих полномочий.

2.7. Исполнитель вправе отказать в регистрации либо отказаться от Договора, если Заказчик ранее нарушил его условия и Договор с ним был расторгнут по инициативе Исполнителя, либо если Заказчик предоставил недостоверные сведения.

3. РЕГИСТРАЦИЯ, ИДЕНТИФИКАЦИЯ, УЧЁТНЫЕ ДАННЫЕ

3.1. При регистрации Заказчик предоставляет достоверные и полные сведения о себе и поддерживает их в актуальном состоянии, сообщая Исполнителю об изменениях в течение 5 (пяти) рабочих дней. Ответственность за достоверность сведений несёт Заказчик.

3.2. Заказчик проходит идентификацию в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для получателей услуг хостинга, одним из способов, предложенных Исполнителем на Платформе (в том числе посредством единой системы идентификации и аутентификации, усиленной квалифицированной электронной подписи, единой биометрической системы, абонентского номера подвижной радиотелефонной связи либо совершения платежа с использованием банковской карты или системы быстрых платежей).

3.3. Исполнитель вправе запросить у Заказчика документы и сведения, подтверждающие достоверность предоставленных при регистрации данных. Непредставление их в течение 5 (пяти) рабочих дней, равно как и непрохождение идентификации, является основанием для приостановления оказания Услуг в порядке п. 9.2.

3.4. Заказчик обеспечивает конфиденциальность учётных данных доступа к Платформе (паролей, токенов, ключей API, приватных ключей SSH). Все действия, совершённые с использованием учётных данных Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком.

3.5. При компрометации учётных данных Заказчик обязан незамедлительно отозвать их средствами Платформы и уведомить Исполнителя.

3.6. Заказчик вправе создавать в своей Организации дополнительных пользователей и выдавать им права доступа. Заказчик самостоятельно отвечает за действия таких пользователей и обязан довести до них условия Договора.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Услуги оказываются круглосуточно, ежедневно, без выходных.

4.2. Заказ Услуги совершается путём создания Ресурса на Платформе. Момент создания, параметры и стоимость Ресурса фиксируются Платформой; эти данные признаются Сторонами достаточным доказательством согласования заказа.

4.3. Объём потреблённых Услуг определяется по данным учёта Платформы.

4.4. Количество одновременно создаваемых Ресурсов ограничено квотами Организации. Заказчик вправе запросить увеличение квот средствами Платформы.

4.5. Исполнитель оказывает техническую поддержку через систему заявок на Платформе и в закреплённой за Организацией группе Telegram. Порядок и сроки реагирования определены Приложением № 2.

4.6. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы, уведомив Заказчика не менее чем за 3 (три) календарных дня через Платформу или по электронной почте. Исполнитель вправе проводить внеплановые работы без предварительного уведомления, если это необходимо для устранения угрозы работоспособности или безопасности.

4.7. Организация доступа к сети «Интернет» на стороне Заказчика в предмет Договора не входит. Настройка операционных систем и прикладного программного обеспечения Заказчика, размещённого на Ресурсах, в состав Услуг не входит, если иное не согласовано отдельно.

5. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

5.1. Заказчик обязуется соблюдать Правила допустимого использования (Приложение № 3), а также не совершать при использовании Услуг действий, запрещённых законодательством Российской Федерации.

5.2. Заказчик обязан самостоятельно обеспечивать резервное копирование размещаемых данных. Наличие у Исполнителя сервисов резервного копирования не освобождает Заказчика от этой обязанности.

5.3. Заказчик обязан поддерживать безопасность своих Ресурсов: своевременно устанавливать обновления безопасности, не использовать скомпрометированное или контрафактное программное обеспечение, ограничивать сетевой доступ к своим сервисам.

5.4. Заказчик обязан уведомить Исполнителя о наличии у него статуса субъекта критической информационной инфраструктуры при заключении Договора либо в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента приобретения такого статуса.

5.5. Исключительные права на Платформу принадлежат Исполнителю. Заказчику предоставляется право использования Платформы исключительно в объёме, необходимом для получения Услуг, на срок действия Договора. Заказчик не вправе исследовать, декомпилировать или модифицировать Платформу, а также обходить механизмы учёта потребления Услуг.

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

6.1. Стоимость Услуг определяется тарифами, опубликованными на Платформе (Приложение № 1), действующими на момент списания.

6.2. Расчёты производятся в рублях Российской Федерации. Налог на добавленную стоимость исчисляется в соответствии с налоговым законодательством Российской Федерации по ставке, применяемой Исполнителем на дату оказания Услуг, и указывается в отчётных документах. Сведения о применяемом Исполнителем налоговом режиме приводятся на Платформе.

6.3. Услуги оказываются на условиях 100% предварительной оплаты. Заказчик пополняет Кошелёк банковской картой или банковским переводом. Пополнение Кошелька не является оплатой конкретных Услуг и не подтверждает их оказание.

6.4. Тарификация Ресурсов является повременной. Списание производится за фактическое время существования Ресурса с момента его создания до момента удаления, независимо от степени фактического использования выделенных мощностей. Единица тарификации указывается на Платформе при заказе.

6.5. Заказчик обязан поддерживать положительный Баланс Кошелька, достаточный для непрерывного оказания Услуг.

6.6. Исполнитель вправе по соглашению с Заказчиком подключить автоматическое пополнение Кошелька с сохранённого платёжного средства при снижении Баланса ниже установленного Заказчиком порога.

6.7. Исполнитель вправе предоставлять скидки и промокоды. Средства, начисленные на Кошелёк в качестве промокода или компенсации по разделу 8, используются только для оплаты Услуг, возврату и выплате денежными средствами не подлежат.

6.8. Исполнитель вправе изменять тарифы в одностороннем порядке, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Повышение тарифа на отдельную Услугу не может превышать 15% за календарный месяц и 30% за календарный год. Ввод в действие тарифов на новые Услуги, ранее не оказывавшиеся, указанным ограничением не является.

6.9. При изменении налогообложения операций по Договору суммы дополнительно возникающих налогов подлежат добавлению к согласованной стоимости.

7. ПРИЁМКА УСЛУГ И ОТЧЁТНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

7.1. В течение 10 (десяти) рабочих дней с даты окончания Отчётного периода Исполнитель формирует акт об оказанных услугах либо универсальный передаточный документ и размещает его на Платформе.

7.2. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты размещения документа Исполнитель не получил мотивированных письменных возражений. По истечении указанного срока претензии по объёму, стоимости и качеству Услуг за Отчётный период не принимаются.

7.3. Обмен документами осуществляется через Платформу либо, по выбору Заказчика, через систему электронного документооборота. Направление документов на бумажном носителе осуществляется по отдельному запросу Заказчика.

7.4. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель обязан указать на Платформе реквизиты, необходимые для формирования отчётных документов. До указания таких реквизитов формирование документов не производится.

8. УРОВЕНЬ ДОСТУПНОСТИ УСЛУГ (SLA)

8.1. Исполнитель обеспечивает доступность Услуг на уровне не менее 99,95% в течение Отчётного периода, что соответствует допустимой недоступности не более 21 минуты 55 секунд в календарный месяц.

8.2. Недоступностью признаётся полная невозможность использования Ресурса по причинам, находящимся в зоне ответственности Исполнителя. Недоступность фиксируется заявкой в системе технической поддержки. Период недоступности исчисляется с момента подтверждения технической поддержкой Исполнителя факта недоступности до момента её устранения. Исполнитель вправе учесть более раннее начало недоступности по данным собственного мониторинга.

8.3. При превышении в Отчётном периоде суммарной недоступности над уровнем, установленным п. 8.1, Заказчику предоставляется компенсация в размере тридцатикратной стоимости Услуги за время недоступности, превышающее допустимое.

8.4. Совокупный размер компенсации за Отчётный период не может превышать общую сумму платежей, поступивших от Заказчика за календарный месяц, предшествующий Отчётному периоду.

8.5. Требование о компенсации направляется Заказчиком через систему технической поддержки не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты устранения недоступности. Исполнитель рассматривает требование в течение 10 (десяти) рабочих дней.

8.6. Компенсация предоставляется путём начисления средств на Кошелёк Заказчика в течение 7 (семи) календарных дней с даты согласования её размера. При расторжении Договора либо в иных случаях, когда использование Кошелька невозможно, компенсация по письменному заявлению Заказчика выплачивается денежными средствами на его расчётный счёт в течение 10 (десяти) рабочих дней.

8.7. Уровень доступности не применяется и компенсация не предоставляется в отношении:

• плановых и внеплановых технических работ, проведённых в соответствии с п. 4.6;
• недоступности Панели управления и API при сохранении работоспособности самих Ресурсов;
• Ресурсов, предоставляемых в тестовом режиме или на безвозмездной основе;
• недоступности, вызванной действиями или бездействием Заказчика, включая некорректную настройку операционной системы, программного обеспечения и правил сетевого доступа, а также исчерпание квот или Баланса Кошелька;
• недоступности, вызванной DDoS-атаками и иными противоправными действиями третьих лиц;
• недоступности сетевой связности за пределами сети Исполнителя, включая действия и бездействие операторов связи;
• обстоятельств непреодолимой силы.

8.8. Компенсация, предусмотренная настоящим разделом, является исключительным средством правовой защиты Заказчика в связи с недоступностью Услуг.

8.9. Показатели уровня доступности и порядок расчёта компенсации установлены исключительно настоящим разделом. Приложение № 2 определяет порядок работы технической поддержки и проведения технических работ и не изменяет положений настоящего раздела.

9. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, УДАЛЕНИЕ ДАННЫХ, РАСТОРЖЕНИЕ

9.1. Недостаточность средств. При нулевом или отрицательном Балансе Кошелька:

9.1.1. создание новых и изменение существующих Ресурсов блокируется незамедлительно; ранее созданные Ресурсы продолжают работать, и их тарификация продолжается;

9.1.2. по истечении 3 (трёх) календарных дней Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг с сохранением данных Заказчика;

9.1.3. по истечении 3 (трёх) календарных дней с момента приостановления Исполнитель вправе удалить Ресурсы Заказчика и размещённые на них данные, включая резервные копии, без возможности восстановления.

9.1.4. Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте о наступлении каждого из указанных этапов. Исполнитель вправе не реализовывать права, предусмотренные пп. 9.1.2 и 9.1.3, либо реализовать их в более поздний срок; такое воздержание не лишает его права реализовать их впоследствии.

9.1.5. Создание и комментирование заявок в технической поддержке остаётся доступным Заказчику независимо от Баланса Кошелька.

9.2. Нарушения. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг полностью или частично, а равно ограничить доступ к отдельной информации, в случаях:

• нарушения Заказчиком раздела 5 Договора или Приложения № 3;
• предоставления Заказчиком недостоверных сведений либо непрохождения идентификации;
• получения предписания уполномоченного государственного органа или вступившего в силу судебного акта;
• получения мотивированного обращения третьего лица о нарушении его прав размещённой Заказчиком информацией;
• если продолжение оказания Услуг повлекло бы нарушение законодательства Российской Федерации.

9.3. О приостановлении по п. 9.2 Исполнитель уведомляет Заказчика с указанием причины. Оказание Услуг возобновляется после устранения нарушения. Приостановление по п. 9.2 не приостанавливает тарификацию Ресурсов.

9.4. Заказчик вправе в любой момент отказаться от Договора, удалив Ресурсы и направив Исполнителю уведомление через Платформу.

9.5. Исполнитель вправе отказаться от Договора, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. При грубом либо повторном нарушении Заказчиком раздела 5 Договор может быть расторгнут Исполнителем незамедлительно.

9.6. При прекращении Договора данные Заказчика удаляются по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты прекращения, если иное не предусмотрено законодательством. В течение этого срока Заказчик вправе получить свои данные.

9.7. Остаток средств на Кошельке возвращается Заказчику по его письменному заявлению в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты прекращения Договора и завершения расчётов за последний Отчётный период. Исполнитель вправе удержать из возвращаемой суммы задолженность Заказчика. Средства, начисленные в качестве промокодов, возврату не подлежат.

10. ДАННЫЕ ЗАКАЗЧИКА. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

10.1. Заказчик самостоятельно определяет состав размещаемых данных и несёт ответственность за их содержание и правомерность размещения.

10.2. Исполнитель не имеет доступа к содержимому Ресурсов Заказчика и не контролирует его, за исключением случаев, когда доступ необходим для оказания Услуг по обращению Заказчика либо обязателен в силу закона.

10.3. В отношении персональных данных, размещаемых Заказчиком на Ресурсах, Заказчик выступает оператором и самостоятельно обеспечивает соблюдение Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Настоящий Договор не является поручением на обработку персональных данных. Поручение обработки персональных данных оформляется отдельным соглашением Сторон по запросу Заказчика.

10.4. Регион размещения. Заказчик самостоятельно выбирает регион размещения каждого Ресурса из числа доступных на Платформе. Заказывая Ресурс в регионе за пределами территории Российской Федерации, Заказчик подтверждает, что:

10.4.1. он не будет осуществлять с использованием такого Ресурса запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации, поскольку ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ требует использования для этих целей баз данных, находящихся на территории Российской Федерации;

10.4.2. он самостоятельно обеспечивает соблюдение требований к трансграничной передаче персональных данных, включая уведомление Роскомнадзора, предусмотренное ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ, а также соблюдение законодательства государства размещения Ресурса;

10.4.3. он принимает риск того, что информация, размещённая за пределами территории Российской Федерации, может быть недоступна пользователям на её территории.

Ответственность за нарушение указанных требований несёт Заказчик как оператор персональных данных.

10.5. Обработка персональных данных самого Заказчика (сведений, предоставленных при регистрации) осуществляется Исполнителем в соответствии с Политикой обработки персональных данных (Приложение № 4).

10.6. Заказчик гарантирует наличие у него всех прав и согласий, необходимых для размещения данных на Ресурсах, и возмещает Исполнителю убытки, возникшие вследствие предъявления третьими лицами требований, связанных с размещёнными Заказчиком данными.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

11.1. За неисполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом настоящего раздела.

11.2. Совокупный размер ответственности Исполнителя по Договору, включая убытки, ограничен суммой платежей, поступивших от Заказчика за календарный месяц, предшествующий месяцу, в котором возникло основание ответственности. Компенсации, выплаченные по разделу 8, засчитываются в счёт указанного предела.

11.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.

11.4. Исполнитель не несёт ответственности за утрату или повреждение данных Заказчика, кроме случаев, когда это произошло по его вине; в этом случае ответственность ограничена пределом, установленным п. 11.2.

11.5. Ограничения, установленные пп. 11.2–11.4, не применяются к Заказчикам — физическим лицам, использующим Услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, в той мере, в какой это противоречит законодательству о защите прав потребителей, а также к случаям умышленного нарушения Исполнителем своих обязательств.

11.6. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, затронутая такими обстоятельствами, уведомляет другую Сторону в течение 10 (десяти) рабочих дней. Если такие обстоятельства длятся более 3 (трёх) месяцев, любая Сторона вправе отказаться от Договора.

12. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

12.1. Уведомления. Стороны признают юридическую силу за уведомлениями, направленными через Платформу и по электронной почте, указанной Заказчиком при регистрации, и по адресу Исполнителя support@kvindo.ru. Датой получения считается дата отправки. Риск неполучения уведомления вследствие указания недостоверного адреса несёт Заказчик.

12.2. Изменение Договора. Исполнитель вправе изменять Договор и Приложения в одностороннем порядке, разместив новую редакцию на Платформе и уведомив Заказчика не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения, связанные с запуском новых Услуг или требованиями законодательства, вступают в силу с момента размещения. При несогласии Заказчик вправе отказаться от Договора до вступления изменений в силу; продолжение использования Услуг означает согласие с новой редакцией.

12.3. Конфиденциальность. Стороны не раскрывают третьим лицам сведения, полученные при исполнении Договора, включая сведения о размещённых Ресурсах, их настройках и содержимом, а также данные, переданные в техническую поддержку. Обязательство действует в течение 3 (трёх) лет с даты прекращения Договора. Не является нарушением раскрытие по требованию уполномоченных органов, а также лицам, привлечённым для оказания Услуг, при условии соблюдения ими режима конфиденциальности.

12.4. Уступка. Заказчик не вправе передавать права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

12.5. Споры. Стороны принимают меры к досудебному урегулированию. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней. Споры с Заказчиками — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы; споры с Заказчиками — потребителями рассматриваются в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

12.6. Недействительность отдельного положения Договора не влечёт недействительности остальных.

12.7. Во всём, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

13. ПРИЛОЖЕНИЯ

Неотъемлемой частью Договора являются:

Действующая редакция Договора размещается по адресу https://kvindo.ru/dogovor-oferta. Отзывом Оферты является отсутствие текста Договора по указанному адресу.

Ранее действовавшие редакции Договора публикуются в архиве редакций. Редакция, действовавшая в момент регистрации Заказчика, определяется по дате создания его учётной записи на Платформе.

14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Общество с ограниченной ответственностью «Квиндо»